Términos y condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la compra de servicios en noussvisual.com. Para comprar es necesario leerlas y aceptarlas. Te recomendamos guardarlas o imprimirlas.

1. Quién presta el servicio

Titular: Josué Álvarez Perálvarez, que actúa con el nombre comercial Nouss Visual (en adelante, «Nouss Visual»).
NIF: 48191822Z
Domicilio: Calle Acueducto, Polígono Industrial La Isla, Edificio Terracota, 1.ª planta, oficina/módulo 6, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España
Correo electrónico: admin@noussvisual.com
Condición: profesional autónomo (persona física). No inscrito en el Registro Mercantil ni en ningún colegio profesional.

2. Servicios

Nouss Visual produce contenido audiovisual digital personalizado con apoyo de inteligencia artificial y supervisión humana:

Avatar hiperrealista: personaje digital creado a medida, con tres fotografías, ficha de personaje y un código único para reutilizarlo en futuros vídeos.
Vídeo con avatar: vídeo protagonizado por tu avatar, con voz y sincronización labial. Edición profesional opcional.
Motion graphics: vídeo animado con tipografía, gráficos y composición a medida.
Edición de vídeo: edición del material que nos envías (máximo 5 minutos de material bruto por pedido).
Rondas de modificaciones adicionales sobre un vídeo ya entregado.

Las características, duraciones, formatos y extras de cada servicio se indican en su página y en el resumen del pedido antes de pagar. Los servicios se dirigen a personas mayores de 18 años, tanto consumidores como profesionales y empresas.

3. Precios

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA (21 %). Se aplica el precio que aparece en el resumen del pedido en el momento de la compra. No hay gastos de envío: la entrega es digital.

Empresas y autónomos. Si compras como empresa o autónomo con domicilio fiscal en España, la factura se calcula sobre el precio sin IVA (base imponible), se le suma el IVA del 21 % y se le resta la retención del 15 % de IRPF, que tú ingresas a la Agencia Tributaria. Si tu domicilio fiscal está en Canarias, Ceuta o Melilla, la operación no está sujeta al IVA español (art. 69 de la Ley 37/1992; inversión del sujeto pasivo, art. 84.Uno.2º): pagas la base sin IVA menos la retención, y te corresponde declarar el impuesto local (IGIC o IPSI). Verás el desglose antes de pagar.

De momento solo vendemos online a clientes con domicilio fiscal en España. Si eres una empresa de otro país, escríbenos y te preparamos el pedido.

4. Cómo se compra

Configuras el servicio (duración, formato, briefing y extras) y lo añades al carrito.
Indicas tus datos y tus datos de facturación y aceptas estas condiciones, la política de privacidad y el inicio inmediato de la producción (ver punto 9).
Pagas en la página segura de Stripe.
Al confirmarse el pago recibes por correo la confirmación del pedido con tu factura.

Puedes revisar y corregir los datos del pedido en el carrito antes de pagar. El contrato se celebra en español. Nouss Visual guarda el pedido y la factura, y puedes consultarlos en tu correo y, si tienes cuenta, en tu cuenta.

5. Pago

El pago se realiza con tarjeta y otros métodos que ofrece Stripe (como Apple Pay, Google Pay o Link) en la página segura de Stripe. Nouss Visual nunca recibe los datos de tu tarjeta. El pedido se considera confirmado cuando Stripe confirma el pago. Si el pago no se completa en una hora, el pedido se cancela sin coste.

Si tienes cuenta con saldo prepago, puedes usarlo para pagar el pedido: se descuenta de tu saldo y, si no alcanza, pagas la diferencia con tarjeta. Si no completas el pago de la diferencia, el pedido se cancela y el saldo vuelve a tu cuenta.

Al hacer el pedido puedes indicar un ID de proyecto (opcional) para identificarlo; aparecerá en el pedido, en los correos y en la factura.

6. Producción y plazos

La producción comienza como máximo 24 horas después de la confirmación del pago, contando solo días laborables, siempre que el briefing esté completo.
Entregamos en menos de 48 horas desde la confirmación del pago, contando solo días laborables. Es un plazo orientativo que puede variar en encargos especialmente complejos o con mucha carga de trabajo.
En todo caso, entregaremos el contenido en un plazo máximo de 30 días naturales desde el pago. Si no lo hacemos, podrás cancelar el pedido y te devolveremos el importe íntegro.
Si el briefing está incompleto o necesitamos información adicional, te escribiremos y los plazos empezarán a contar cuando la recibamos.

Son días laborables de lunes a viernes, excepto festivos.

7. Entrega

Entregamos el contenido en formato digital mediante un enlace privado de descarga que te enviamos por correo y que también está disponible en tu cuenta. Por seguridad, los archivos se borran de nuestros servidores 60 días después de cerrar el pedido: descárgalos y guárdalos.

8. Modificaciones

Cada vídeo incluye una primera ronda de modificaciones menores sin coste. Una ronda es una tanda de cambios que nos envías de una vez y que aplicamos juntos sobre el mismo vídeo (textos, ritmo, subtítulos, música, orden de escenas y ajustes similares). Puedes contratar rondas adicionales por 10 € cada una, al configurar el servicio o más adelante. Cambiar la duración, el formato, el guion de forma sustancial o el concepto del vídeo se considera un encargo nuevo.

9. Derecho de desistimiento

Como regla general, los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia. Sin embargo, nuestros servicios consisten en contenido digital confeccionado según tus especificaciones. Por eso, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica una vez comenzada la producción cuando, como ocurre al comprar, has solicitado expresamente que comience de inmediato y has aceptado que, al empezar, pierdes ese derecho.

Antes de que empiece la producción puedes cancelar el pedido y te devolvemos el importe íntegro. Consulta la política de reembolso, que incluye un formulario de desistimiento.

10. Garantía de conformidad

Entregamos el contenido conforme a lo descrito en el pedido. Si el contenido entregado no se ajusta a lo contratado o tiene defectos, tienes derecho a que lo corrijamos sin coste y, si no fuera posible o no lo hiciéramos en un plazo razonable, a una reducción del precio o a la devolución del importe, conforme a la normativa de consumo. Puedes reclamar la falta de conformidad que se manifieste en los dos años siguientes a la entrega.

11. Tu material y el uso del contenido

Garantizas que tienes los derechos y las autorizaciones necesarias sobre el material que nos envías (imágenes, vídeos, logotipos, música, textos y la imagen o la voz de las personas que aparezcan).
No aceptamos encargos con contenido ilegal, que suplante a personas reales sin su consentimiento, engañoso, difamatorio, discriminatorio, sexual o que vulnere derechos de terceros. Si un encargo incumple esto, podremos rechazarlo y devolverte el importe.
Al publicar contenido generado con inteligencia artificial, te corresponde informar de ello cuando la normativa lo exija (por ejemplo, el Reglamento europeo de Inteligencia Artificial en el caso de personas o escenas realistas generadas artificialmente).
Los resultados comerciales del contenido (ventas, alcance, conversiones) dependen de muchos factores ajenos a nosotros: no los garantizamos.

12. Derechos sobre el contenido entregado

Una vez pagado el pedido, puedes usar el contenido entregado libremente, también con fines comerciales y publicitarios, en cualquier medio y país y sin límite de tiempo, en la medida en que existan derechos sobre él.
Los avatares son exclusivos de quien los encarga: no los usaremos para otros clientes.
Portfolio: podremos mostrar el trabajo en nuestra web y redes como muestra de nuestro trabajo, salvo que nos indiques lo contrario por correo en cualquier momento. Si en la pieza aparecen personas reales identificables, solo la mostraremos con tu autorización expresa.
Nouss Visual conserva la titularidad de sus herramientas, métodos y conocimientos.

13. Cuenta de cliente y saldo prepago

Puedes crear una cuenta para guardar tus datos de facturación y tener a mano tus avatares y pedidos. Entras con tu correo y tu contraseña, o con un código de un solo uso enviado a tu correo. Guarda tu contraseña en secreto y mantén tu correo protegido. Puedes eliminar la cuenta cuando quieras.

Desde tu cuenta puedes añadir saldo pagando con tarjeta en la página segura de Stripe, entre 10 € y 2.000 € por recarga. Las condiciones del saldo son:

Se usa para pagar pedidos de Nouss Visual y no puede cederse a otra persona ni cambiarse por otros servicios.
No caduca. Si no lo usas, puedes pedir en cualquier momento que te devolvamos el saldo que te quede, sin coste, a la tarjeta con la que lo pagaste: pulsa «Pedir la devolución de mi saldo» en tu cuenta o escríbenos a admin@noussvisual.com.
Cada recarga es un anticipo: al recargar te enviamos su factura de anticipo, con los impuestos que correspondan (IVA y, si eres empresa o autónomo, retención de IRPF), emitida con los datos de facturación de tu cuenta. Cuando usas el saldo en un pedido, la factura del pedido descuenta ese anticipo.
Si te devolvemos saldo no utilizado, emitimos la factura rectificativa del anticipo por ese importe.
Para recargar como empresa o autónomo, o recargar más de 400 €, necesitamos antes tus datos fiscales completos (NIF o CIF y dirección).
Si reembolsamos un pedido, lo pagado con tarjeta vuelve a tu tarjeta y lo pagado con saldo vuelve a tu saldo.
Puedes consultar tu saldo y sus movimientos en tu cuenta.

14. Responsabilidad

Nouss Visual responde del correcto cumplimiento de los servicios contratados conforme a la ley. No responde del uso que hagas del contenido entregado ni de los perjuicios causados por material o información incorrecta que nos facilites. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactarnos y presentar cualquier queja o reclamación en admin@noussvisual.com o en nuestro domicilio. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

16. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si contratas como profesional o empresa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla.