Política de reembolso
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Queremos que compres con tranquilidad. Estas son las reglas, claras y sin letra pequeña.
1. Antes de que empiece la producción: reembolso del 100 %
La producción comienza como máximo 24 horas después del pago, contando solo días laborables. Hasta ese momento puedes cancelar el pedido escribiendo a admin@noussvisual.com con tu número de pedido, y te devolvemos el importe íntegro. Si la producción ya ha comenzado, te lo indicaremos en nuestra respuesta.
2. Una vez empezada la producción
Nuestros servicios son contenido digital hecho a medida. Al comprar solicitas expresamente que la producción comience de inmediato y aceptas que, una vez comenzada, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso, desde ese momento no se admiten cancelaciones por cambio de opinión.
3. Si el resultado no se ajusta a lo que pediste
Si el contenido entregado no se corresponde con lo contratado o tiene defectos, lo corregimos sin coste. Si no fuera posible corregirlo, o no lo hiciéramos en un plazo razonable, te ofreceremos una reducción del precio o el reembolso total o parcial, según el caso. Esto es independiente de la primera ronda de modificaciones menores que incluye cada vídeo.
4. Si no entregamos en plazo
Si no entregamos el contenido en el plazo máximo de 30 días naturales desde el pago, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el importe íntegro.
5. Rondas de modificaciones adicionales
Las rondas de modificaciones que compres aparte se reembolsan íntegramente si las cancelas antes de que empecemos a aplicar los cambios.
6. Cómo se hace el reembolso
- Siempre al mismo medio de pago que usaste, a través de Stripe, y sin coste para ti. Si pagaste parte con el saldo de tu cuenta, esa parte vuelve a tu saldo.
- Lo tramitamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que aceptamos la cancelación. Después, tu banco puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en mostrarlo.
- Te enviamos por correo la confirmación del reembolso y la factura rectificativa correspondiente.
7. Saldo prepago
El saldo que tengas en tu cuenta y no hayas usado no caduca, y te lo devolvemos cuando lo pidas, sin coste, a la tarjeta con la que lo pagaste (la de la recarga o la del pedido reembolsado). Pídelo con el botón «Pedir la devolución de mi saldo» de tu cuenta o escribiendo a admin@noussvisual.com desde el correo de tu cuenta. Lo tramitamos en un plazo máximo de 14 días naturales.
8. Formulario de desistimiento
Para cancelar un pedido antes de que empiece la producción basta con un correo a admin@noussvisual.com. Si lo prefieres, puedes usar este modelo:
A la atención de Josué Álvarez Perálvarez (Nouss Visual), Calle Acueducto, Polígono Industrial La Isla, Edificio Terracota, 1.ª planta, oficina/módulo 6, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España, admin@noussvisual.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio], pedido nº [NS-…], pagado el [fecha].
Nombre: [tu nombre] · Dirección: [tu dirección] · Fecha: [fecha] · Firma (solo si se presenta en papel).