Política de privacidad

En Nouss Visual solo tratamos los datos necesarios para atenderte, producir tus encargos y cumplir con la ley. Nunca vendemos tus datos y nunca vemos los datos de tu tarjeta.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Josué Álvarez Perálvarez, que actúa con el nombre comercial Nouss Visual (en adelante, «Nouss Visual»).
• NIF: 48191822Z
• Domicilio: Calle Acueducto, Polígono Industrial La Isla, Edificio Terracota, 1.ª planta, oficina/módulo 6, 41703 Dos Hermanas (Sevilla), España
• Correo electrónico: admin@noussvisual.com
• Condición: profesional autónomo (persona física). No inscrito en el Registro Mercantil ni en ningún colegio profesional.

Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribirnos a admin@noussvisual.com.

2. Qué datos tratamos y para qué

Formulario de contacto

Datos: nombre, correo, empresa (opcional), tipo de proyecto, presupuesto orientativo y tu mensaje. Finalidad: responderte y, si lo pides, prepararte una propuesta. Base legal: tu consentimiento y, cuando pides un presupuesto, la aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud (art. 6.1.a y 6.1.b del RGPD).

Compras

Datos: nombre, correo, teléfono y empresa (opcionales), datos de facturación (tipo de cliente, nombre o razón social, NIF/CIF y dirección cuando son necesarios), el briefing de cada servicio, los archivos que nos envías, la fecha de aceptación de las condiciones y la dirección IP desde la que haces el pedido. Finalidad: gestionar el pedido y el pago, producir y entregar el contenido, atender modificaciones, reembolsos y reclamaciones, y emitir las facturas. Base legal: la ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).

Pagos

El pago se hace en la página segura de Stripe. Nouss Visual no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: solo recibimos la confirmación del pago y un identificador de la operación. Stripe trata los datos del pago conforme a su propia política de privacidad.

Cuenta de cliente

Datos: correo, nombre, teléfono, empresa, datos de facturación, códigos de tus avatares, tus pedidos, tu saldo prepago y sus movimientos (recargas, pagos y devoluciones). Si eliges una contraseña, solo guardamos una huella cifrada e irreversible de ella (nadie, ni siquiera nosotros, puede leerla). También puedes entrar con un código de un solo uso que te enviamos por correo. Finalidad: guardar tus datos para facilitar tus próximas compras, darte acceso a tus avatares y pedidos y gestionar tu saldo. Base legal: la ejecución del contrato de uso de la cuenta que solicitas (art. 6.1.b RGPD). Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la propia cuenta.

Comunicaciones por WhatsApp o correo

Si decides escribirnos por WhatsApp o por correo, trataremos tu número o tu correo y lo que nos envíes para atenderte y gestionar tu encargo. Base legal: la ejecución del contrato o la aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud.

Seguridad del sitio

Registramos de forma limitada direcciones IP e intentos de acceso para prevenir abusos y fraudes (por ejemplo, limitar intentos repetidos). Base legal: nuestro interés legítimo en proteger el sitio y a nuestros clientes (art. 6.1.f RGPD).

Estadísticas de visitas

Para saber cuántas personas visitan la web, de qué sitio llegan (por ejemplo, Google o Instagram) y qué páginas ven, usamos un sistema de estadísticas propio, alojado en nuestro servidor, sin cookies y sin guardar nada en tu dispositivo. Registramos la página visitada, la fecha y hora y el dominio de procedencia. Para contar visitantes distintos calculamos una huella anónima a partir de tu IP y tu navegador, combinada con un valor aleatorio que cambia cada día y se destruye al día siguiente: no guardamos tu IP y la huella no permite identificarte ni relacionar tus visitas de días distintos. No compartimos estos datos con nadie. Base legal: nuestro interés legítimo en conocer, de forma agregada, el uso de la web para mejorarla (art. 6.1.f RGPD). Puedes oponerte escribiéndonos.

No enviamos comunicaciones comerciales. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.

3. Datos obligatorios

Los campos marcados como obligatorios en cada formulario son necesarios para atender tu solicitud o tu pedido. Si no nos los facilitas, no podremos prestarte el servicio.

4. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Archivos que nos envías y contenidos entregados: se borran de nuestros servidores 60 días después de entregar o cancelar el pedido.
• Pedidos que no llegan a pagarse: se borran a los 30 días.
• Pedidos pagados y facturas: durante los plazos que exige la ley (6 años según el Código de Comercio, además de los plazos de prescripción fiscales).
• Mensajes de contacto: 1 año desde nuestra última comunicación, salvo que se conviertan en un pedido.
• Cuenta de cliente: hasta que la elimines. Al eliminarla se borran los datos guardados en ella; los pedidos y las facturas (también las de anticipo de tus recargas) se conservan por obligación legal. Si te queda saldo, te lo devolvemos antes de eliminarla.
• Registros de seguridad: como máximo 2 días.
• Estadísticas de visitas: 25 meses, sin datos que permitan identificarte.

5. Con quién compartimos tus datos

No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal (por ejemplo, a la Agencia Tributaria). Para prestar el servicio contamos con proveedores que tratan datos por cuenta de Nouss Visual (encargados del tratamiento) o que prestan servicios necesarios para el encargo:

• Hostinger: alojamiento web, base de datos y correo electrónico. Servidores en Francia (Unión Europea).
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda): procesamiento de pagos y reembolsos. En algunos tratamientos, como la prevención del fraude, Stripe actúa como responsable independiente.
• Martinar Consultores de Pymes, S.L.: gestoría, para la contabilidad y las obligaciones fiscales (datos de facturación).
• Herramientas de producción con inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic —Claude—, Higgsfield y CapCut): solo con la información y el material imprescindibles para producir tu encargo.
• Google (Google Drive): almacenamiento de trabajo y, cuando es necesario, entrega de archivos.
• WhatsApp: solo si eliges comunicarte con nosotros por esa vía.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o pueden acceder a datos desde fuera de él (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos, las transferencias se amparan en una decisión de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está adherido) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento cuando sea la base del tratamiento, escribiendo a admin@noussvisual.com e indicando qué derecho quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Datos de terceros y menores

Si nos envías material en el que aparecen otras personas (fotografías, vídeos, voces) o datos de terceros, garantizas que cuentas con su autorización para que los usemos en tu encargo. Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), cifrado de los archivos y de los datos fiscales almacenados, contraseñas guardadas solo como huella cifrada, límite de intentos de acceso, acceso restringido con doble verificación al panel de gestión y borrado periódico de la información que ya no es necesaria.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.